1. Objeto del contrato
Tukonta es un software en línea que facilita la gestión contable y fiscal de profesionales y pequeñas empresas. A través de distintos apartados: clientes, proveedores, facturación, gastos, impuestos y obtención de datos contables para el cumplimiento de las obligaciones tributarias.
Tukonta incluye funcionalidades de analítica inteligente a partir de los datos anónimos que proporcionan recomendaciones al usuario para la mejora de los resultados de su actividad.
2. Quiénes intervienen
Las partes intervinientes en la prestación de servicios por parte de Tukonta son, en todo caso, las siguientes:
- La empresa prestataria del servicio, que es Gesfiser Ibr, S.L., con sede en Bilbao, Calle Barroeta Aldamar,4, 4º, Dpto. 41, inscrita en el Registro Mercantil de Bilbao, Tomo: 5180, Libro: 0, Folio: 42, Hoja: BI-57653, Inscripción: 1, con CIF B95631008 (en adelante, la empresa o Tukonta).
- El usuario, que es el empresario autónomo o profesional que ha dado de alta una cuenta de usuario en Tukonta (en adelante, el usuario o el cliente).
- También pueden intervenir en la prestación de servicios por parte de Tukonta otras personas o entidades, con los siguientes roles: el asesor fiscal, asesor contable o asesor laboral que utiliza Tukonta para la prestación de sus servicios y los profesionales o empresas que ofrecen sus productos o servicios a través de Tukonta.
3. Legislación aplicable
El presente contrato se rige por la legislación española y, en lo que resulte de aplicación, por la de la Comunidad Foral de Bizkaia. A título enunciativo, pero no limitativo, resultan aplicables:
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
- Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación.
- Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), en lo que proceda respecto de empresarios individuales.
- Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD).
- Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
4. Usuarios: alta y uso del servicio
Alta
El registro en Tukonta se realiza directamente por el usuario mediante el formulario disponible en la aplicación. Al completar el proceso de alta, el usuario declara haber leído y aceptado íntegramente el presente contrato de prestación de servicios y las condiciones que lo acompañan. El uso de Tukonta implica la aceptación del servicio “tal y como está disponible”, sin que el usuario pueda exigir características o funcionalidades distintas a las ofrecidas en cada momento.
Identificación y acceso
El acceso a la cuenta de usuario se realiza mediante un nombre de usuario y una contraseña elegidos por el propio usuario durante el alta. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad que se realice desde su cuenta. Tukonta no se hace responsable de los daños derivados de un uso negligente o compartido de las contraseñas.
Para garantizar la seguridad, todas las comunicaciones entre el usuario y los servidores de Tukonta se cifran mediante protocolo TLS. Las contraseñas se almacenan de forma cifrada e irreversible, por lo que ni Tukonta ni su personal pueden conocerlas. Solo el equipo técnico autorizado podrá acceder, cuando sea estrictamente necesario, a los sistemas que las gestionan, cumpliendo en todo momento las normas de confidencialidad y protección de datos.
Uso responsable
El usuario se compromete a utilizar Tukonta únicamente para fines legítimos relacionados con la gestión de su actividad profesional, absteniéndose de realizar acciones que puedan afectar a la estabilidad, seguridad o integridad de la plataforma o de los datos de otros usuarios. De forma expresa se prohíbe la introducción de código malicioso, la manipulación de datos, la realización de pruebas de seguridad no autorizadas y cualquier intento de ingeniería inversa.
Propiedad y control de los datos
La información introducida por el usuario en Tukonta le pertenece en exclusiva. Podrá modificarla, eliminarla o solicitar una copia en formato digital (PDF, Excel u otros disponibles) según las funcionalidades y plan contratado. La empresa solo conservará la información en los casos legalmente permitidos o cuando sea necesaria para garantizar la operatividad del servicio.
Comunicaciones con los usuarios
Tukonta podrá enviar al usuario notificaciones relativas al funcionamiento del servicio o a cambios en las condiciones de contratación a la dirección de correo electrónico facilitada durante el alta.
Se entenderá que el usuario es conocedor de una comunicación transcurridos siete días naturales desde su envío o publicación en el sitio web.
Las notificaciones del usuario a la empresa deberán dirigirse al correo electrónico [email protected], que se considerará medio de notificación fehaciente.
La empresa podrá remitir, además, comunicaciones informativas o comerciales relacionadas con sus propios servicios. Dichas comunicaciones se basarán en el interés legítimo previsto en el artículo 21 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información. El usuario podrá oponerse en cualquier momento a su recepción.
Baja voluntaria
El usuario podrá solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento. La eliminación efectiva de los datos se realizará en el plazo máximo de 30 días naturales, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal o por motivos estadísticos internos de la empresa.
Una vez eliminada la cuenta, no será posible recuperar la información ni solicitar reembolsos de las cuotas ya abonadas.
Suspensión o cierre de la cuenta
Tukonta podrá suspender o cancelar una cuenta en caso de incumplimiento de estas condiciones, notificándolo previamente al usuario con una antelación mínima de 15 días laborables. En caso de cierre definitivo, el usuario podrá solicitar una copia de la información disponible en esa fecha, que se le remitirá por correo electrónico en un formato digital estándar.
5. Condiciones para la prestación del servicio
Disponibilidad y continuidad del servicio
La empresa mantendrá la plataforma Tukonta disponible para sus usuarios de manera continuada, salvo incidencias técnicas o causas de fuerza mayor. En caso de mantenimiento programado o interrupciones planificadas, se informará al usuario con antelación razonable mediante los canales habituales de comunicación. Cuando la interrupción del servicio sea ajena a la empresa (por ejemplo, incidencias en proveedores externos de infraestructura o telecomunicaciones), esta adoptará todas las medidas razonables para restablecer la normalidad en el menor tiempo posible.
Confidencialidad
Gesfiser Ibr, S.L. tratará la información introducida en Tukonta de forma estrictamente confidencial y no la comunicará a terceros, salvo requerimiento de autoridad competente en el ejercicio de sus funciones.
El personal de la empresa está sujeto a cláusulas de confidencialidad y a controles internos que garantizan la protección de la información.
El acceso a los datos del usuario solo podrá producirse cuando sea necesario por motivos técnicos o de soporte, respetando en todo momento el deber de secreto profesional.
Seguridad y copias de respaldo
La empresa adoptará medidas de seguridad adecuadas, acordes con el estado de la técnica, para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado o alteración.
Las comunicaciones se realizan mediante cifrado TLS y los sistemas de almacenamiento cuentan con mecanismos de redundancia y recuperación ante fallos. Se efectuarán copias de seguridad con periodicidad diaria o equivalente, conservándose en entornos seguros con el único fin de garantizar la integridad del servicio.
Actualizaciones y mantenimiento
Tukonta podrá actualizar o modificar la plataforma para mejorar su funcionamiento o adaptarla a cambios normativos, técnicos o de seguridad. Dichas actualizaciones podrán realizarse de manera automática sin necesidad de autorización previa del usuario, siempre que no reduzcan de forma significativa las funcionalidades contratadas.
Cuando se produzcan modificaciones derivadas de cambios legales o fiscales, la empresa realizará los ajustes necesarios en un plazo razonable desde la publicación de la normativa, o bien informará expresamente si no procede su adaptación.
Limitación de responsabilidad
Gesfiser Ibr, S.L. no será responsable de:
- la información introducida por los usuarios ni de la utilización que estos hagan de la herramienta;
- los errores u omisiones en la información introducida por los usuarios ni de los efectos derivados de su uso;
- los daños ocasionados por un uso inadecuado, negligente o contrario a las condiciones de servicio;
- las interrupciones o fallos del servicio motivados por causas técnicas o por actuaciones de terceros;
- las pérdidas de información derivadas de fuerza mayor o de eventos imprevisibles ajenos a su control.
El usuario renuncia expresamente a reclamar a la empresa indemnizaciones por incidencias técnicas o interrupciones temporales del servicio.
6. Información
Publicidad
La empresa podrá incluir contenidos publicitarios en la plataforma Tukonta. Dichos contenidos podrán consistir en anuncios generales o en mensajes personalizados elaborados conforme a los perfiles de uso obtenidos a partir de la información introducida por los propios usuarios. La selección de anuncios se realizará de manera interna por la empresa, sin que se produzca cesión de datos personales a los anunciantes.
Sugerencias y recomendaciones
Tukonta podrá mostrar al usuario mensajes, recordatorios o sugerencias orientadas a mejorar la gestión de su negocio, el cumplimiento de obligaciones fiscales o la optimización de su actividad. Estas recomendaciones se generan mediante reglas internas y conocimientos técnicos del equipo de Tukonta, basándose en los datos disponibles del usuario en la aplicación.
Su aceptación o aplicación es responsabilidad exclusiva del usuario, sin que Tukonta pueda garantizar resultados ni responder de las decisiones adoptadas a partir de ellas. Gesfiser Ibr, S.L. no garantiza que la aplicación de estas recomendaciones o sugerencias supongan una mejora o ahorro efectivo, no respondiendo en ningún caso de perjuicio o lucro cesante por este concepto.
7. Modalidades de contratación
Los servicios de Tukonta pueden contratarse bajo distintas modalidades:
- Prueba de 14 días en el plan básico denominado “Plan Tukonta”.
- De pago.
Modalidad de prueba
Es una modalidad gratuita que incorpora una parte apreciable de las funcionalidades de Tukonta y que el usuario podrá utilizar durante 14 días. Se podrá limitar el número de registros introducidos y de años a los que pueden pertenecer los mismos. El usuario no tendrá derecho a soporte alguno por parte de la empresa. Los usuarios de la modalidad gratuita podrán recibir ofertas personalizadas que serán generadas por Tukonta de acuerdo con su perfil de usuario, sin que en ningún caso haya comunicación de datos a los terceros anunciantes.
La modalidad de prueba está incluida exclusivamente en el uso de la herramienta dentro del plan básico “Plan Tukonta” y no en ninguno de los otros planes disponibles.
Formas de pago
El abono de los servicios podrá realizarse mediante domiciliación bancaria. En caso de impago de las cuotas, Tukonta comunicará el hecho a través de la dirección de correo electrónico del usuario y el usuario tendrá que hacerse cargo de las comisiones cobradas por la entidad bancaria de la empresa por el impago del importe en cuestión. Transcurridos cinco (5) días naturales desde el aviso sin que se haya efectuado el pago, se procederá a la suspensión de la cuenta y la cancelación de su acceso. No obstante, la información se conservará durante un plazo máximo de treinta (30) días naturales a la espera de la regularización del pago. Transcurrido este plazo sin que se regularice la situación, se procederá a la cancelación definitiva y eliminación de la información.
La contratación de los servicios implica la plena aceptación de sus características, precios y condiciones.
Gesfiser Ibr, S.L. se reserva el derecho de modificar los planes de precios y funcionalidades con una antelación mínima de quince (15) días naturales, comunicándolo al usuario mediante correo electrónico y/o aviso en la plataforma.
En caso de no aceptar las nuevas condiciones, el usuario podrá resolver el contrato sin penalización, conservándose sus datos durante un plazo máximo de treinta (30) días naturales para su descarga. Transcurrido este plazo, la información será eliminada.
La empresa no tendrá responsabilidad ninguna por los inconvenientes causados a los usuarios en el supuesto de modificación de los planes de precios.
Servicios prestados
En los planes fiscal, fiscal premium y fiscal premium empresas, Tukonta proporciona una serie de funcionalidades de carácter contable y fiscal así como asesoramiento relativo a la actividad habitual del negocio.
Ninguno de los servicios incluyen consultas relativas a la contabilidad, fiscalidad o situación económica privada de la persona física titular (o cualquier persona relacionada) del negocio que no correspondan exclusivamente a su actividad económica. No incluyen tampoco consultas relativas a actividades económicas de otras empresas que no tienen contratado el servicio.
Plan tukonta fiscal (autónomos):
- No incluye la resolución de consultas relativas a hechos, incidencias o situaciones anteriores a la contratación del servicio.
- No incluye la resolución de consultas que no sean exclusivamente sobre la utilización de la herramienta.
- Tiempo de respuesta: 72 horas (días hábiles).
- Forma de prestación del servicio: Mediante el propio sistema de notificaciones interno de la aplicación web, correo electrónico del usuario con permisos de propietario y exclusivamente relacionados con el uso de la propia herramienta.
- Revisión y comprobación de datos: No incluido.
- Libros oficiales y declaraciones tributarias: Incluye la generación de los ficheros de presentación de los modelos: 110, 115, 130, 303, 349, 180, 190, 347 y 390. El usuario es el responsable del cumplimiento de la obligación de presentar las declaraciones ante la administración tributaria.
- Módulo BATUZ: Permite el acceso a la contratación del módulo BATUZ que incluye la presentación del LROE modelo 140. El precio de este módulo se informará en el momento de la presentación del mismo.
Plan tukonta fiscal premium (autónomos):
- No incluye la resolución de consultas relativas a hechos, incidencias o situaciones anteriores a la contratación del servicio.
- Tiempo de respuesta: 72 horas (días hábiles).
- Forma de prestación del servicio: Mediante el propio sistema de notificaciones interno de la aplicación web, correo electrónico del usuario con permisos de propietario o soporte telefónico.
- Revisión y comprobación de datos: Si bien Tukonta ofrece la revisión, comprobación y modificación de los datos registrados por el usuario en el sistema, siempre que exista documentación justificativa suficiente, y el usuario autoriza la modificación de datos erróneos por parte de los asesores, es importante destacar que el usuario es el responsable final de la exactitud y veracidad de la información de su actividad. Tukonta y sus asesores actúan como apoyo en este proceso, pero la responsabilidad última sobre los datos introducidos y sus consecuencias recae exclusivamente en el usuario.
- Libros oficiales y declaraciones tributarias: Incluye la generación de los ficheros de presentación de los modelos: 110, 115, 130, 140, 303, 349, 180, 190, 347 y 390. La presentación de estas declaraciones está incluida.
Plan tukonta fiscal premium (empresas):
- No incluye la resolución de consultas relativas a hechos, incidencias o situaciones anteriores a la contratación del servicio.
- Tiempo de respuesta: 72 horas (días hábiles).
- Forma de prestación del servicio: Mediante el propio sistema de notificaciones interno de la aplicación web, correo electrónico del usuario con permisos de propietario o soporte telefónico.
- Revisión y comprobación de datos: Si bien Tukonta ofrece la revisión, comprobación y modificación de los datos registrados por el usuario en el sistema, siempre que exista documentación justificativa suficiente, y el usuario autoriza la modificación de datos erróneos por parte de los asesores, es importante destacar que el usuario es el responsable final de la exactitud y veracidad de la información de su actividad. Tukonta y sus asesores actúan como apoyo en este proceso, pero la responsabilidad última sobre los datos introducidos y sus consecuencias recae exclusivamente en el usuario.
- Libros oficiales y declaraciones tributarias:
- Incluye la generación de los ficheros de presentación de los modelos: 110, 115, 130, 200 (elaboración del impuesto sobre sociedades siempre y cuando el cliente haya permanecido con este plan contratado durante todo el ejercicio que corresponda a declarar y que haya registrado toda la información contable en la herramienta), 240, 303, 349, 180, 190, 347 y 390. La presentación de estas declaraciones está incluida.
- Incluye la generación de los libros contables: libro diario, libro mayor y cuenta de pérdidas y ganancias.
- Los libros e informes contables se pondrán a disposición del usuario bajo petición en un plazo mínimo de 7 días laborables desde la fecha de solicitud.
Los planes mencionados anteriormente no incluyen ni contemplan la generación de archivos, ficheros, informes, documentación, solicitudes, operaciones o situaciones no contempladas en los puntos anteriores.
Plazos y responsabilidad del usuario
No se llevarán a cabo gestiones, declaraciones fiscales, trámites o informes fuera de los plazos establecidos en el sistema. Es responsabilidad exclusiva del usuario asegurarse de que toda la información requerida esté registrada dentro de los plazos indicados. En caso de que el usuario no cumpla con estos plazos, Tukonta no realizará los trámites correspondientes y no se hará responsable de las consecuencias derivadas de dicho incumplimiento.
En los planes que incluyen la presentación de las declaraciones por el equipo de Tukonta, si el usuario no confirma los resultados enviados por correo electrónico 4 días hábiles antes de la fecha de fin de plazo de presentación, se realizará la presentación de las declaraciones.
Política de devoluciones
Dado que el servicio cuenta con una modalidad de prueba que incluye los aspectos funcionales más importantes y que el usuario puede evaluarlo sin limitaciones de tiempo, como norma general Tukonta no admite la solicitud de devoluciones de los importes pagados por los usuarios por los servicios contratados.
8. Autorización de representación Tukonta vs usuario (cliente)
El usuario autoriza expresamente a Gesfiser Ibr, S.L. a actuar como su representante ante las Diputaciones Forales vascas exclusivamente para el envío de ficheros TicketBAI, sin que ello suponga la facultad de recibir comunicaciones en su nombre.
Informarle que su autorización se limita al mencionado envío, sin que Tukonta confiera la condición de representante para intervenir en otros actos, ni le faculte para recibir ningún tipo de comunicaciones de la administración tributaria en su nombre, aun cuando estas fueran consecuencia del envío realizado.
La representación de Tukonta será vigente, y tendrá plenos efectos, en tanto en cuanto Tukonta no comunique la renuncia como su representante a la Diputación Foral correspondiente o usted revoque esta autorización.
En caso de que usted decida revocar la autorización, deberá comunicarlo por escrito a Tukonta al correo electrónico [email protected] y a la Secretaría Técnica del Departamento de Hacienda y Finanzas de la Diputación Foral que le corresponda.
9. Otras condiciones y datos de carácter personal
Gesfiser Ibr, S.L., titular de la marca Tukonta ®, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales facilitados por los usuarios, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).
Los datos serán tratados con la finalidad de gestionar la relación contractual, prestar el servicio de forma adecuada, mantener comunicaciones relacionadas con el mismo y cumplir con las obligaciones legales derivadas.
La base jurídica del tratamiento es la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y, en su caso, el consentimiento del interesado.
Tukonta® podrá recurrir a proveedores tecnológicos que actúen como encargados del tratamiento, todos ellos sujetos a contrato y con garantías suficientes conforme al artículo 28 del RGPD. No se realizarán transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo sin las garantías adecuadas.
Los usuarios podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante solicitud escrita a [email protected], acreditando su identidad.
Cuando Tukonta ® trate datos personales por cuenta del usuario (por ejemplo, datos de sus clientes o empleados), actuará como encargado del tratamiento, siguiendo sus instrucciones y aplicando las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad, integridad y seguridad de los datos.
Más información sobre el tratamiento de los datos y la lista actualizada de proveedores puede consultarse en la Política de Privacidad, disponible en www.Tukonta.com/politica-de-privacidad.
Modificaciones en la licencia de uso
La empresa podrá modificar la presente licencia de uso, comunicándolo a los usuarios de Tukonta mediante una nota en la operatoria de acceso a sus cuentas, y/o mediante correo electrónico a las direcciones de correo electrónico facilitadas por los usuarios en el registro de alta, y/o mediante SMS certificado a los números de teléfono móvil facilitados por los usuarios.
Cese del servicio
En caso de que se decidiera el cese del servicio de Tukonta, la empresa notificará este hecho a todos los usuarios con al menos un mes de antelación, para lo que pondrá un aviso en la operatoria de acceso a las cuentas y/o remitirá un correo electrónico.
La empresa conservará la información de las cuentas durante un plazo de tres meses, en los cuales aquellos usuarios que justifiquen no haber podido extraer su información antes del cese de actividad podrán obtener una copia de la misma. Transcurrido este plazo, la empresa destruirá toda la información introducida por los usuarios de Tukonta.
La empresa no tendrá responsabilidad ninguna por los inconvenientes causados a los usuarios en el supuesto de cese de actividad.
El usuario deberá abonar las comisiones o gastos derivados del impago del servicio en caso de producirse.
Reclamaciones
Cuando un usuario tenga una reclamación respecto a los servicios de Tukonta deberá comunicarla a la empresa de forma fehaciente, la cual contestará a la reclamación en el plazo máximo de una semana.
Jurisdicción
Los usuarios aceptan la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Bilbao para cualquier controversia que pudiera suscitarse en relación con la prestación de servicios de Tukonta, con expresa renuncia de cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.